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              【改善就醫體驗】我院在為民服務專項行動中收獲100%好評率
              發布時間:2019-11-12   來源:中西醫結合醫院   瀏覽:554

              11月6日,安徽省衛生健康委辦公室發布《關于“處長在一線”為民服務專項行動開展情況的通報》,我院收獲好評率為100%,全省十八家省直屬醫院中僅有兩家醫院收獲100%好評率,我院是其中之一。

              據悉,此次“處長在一線”為民服務專項行動聚焦前期調研時發現的患者對醫療服務最不滿意的“三個突出問題”(環境衛生、服務態度、排隊等候時間)的改進情況,采取“四不兩直”的方式進行了三次暗訪督查。

              我院在專項活動的三次暗訪督查中,好評率均為前列且零差評。具體數據如下:

              此次收獲100%好評率的優秀成績,是廣大群眾對我院醫療質量和服務水平的充分肯定,是全院深化落實“加強行風建設 改善就醫感受”專項活動的必然成果。

              我院高度重視“加強行風建設 改善就醫感受”專項活動,并結合“不忘初心 牢記使命”主題活動,以“五增五新五著力”為目標,以“立足崗位,服務病人”為主題,緊密結合本部門、本科室和員工自身實際,制定各具特色的具體實施細則和措施。

              我院持續深化開展專項活動已有六月,始終堅持各項醫療工作以改善患者就醫感受為切入點,堅持“問題導向、患者視角”,全院職工不斷學習、加強認識、提高業務水平和服務能力,將各項實施細則和措施做實做好常態化。針對前兩次暗訪督查反饋的問題,我院反應迅速,逐條整改,全面落實,切實解決了相關問題,不斷優化服務質量,改善診療環境,提高患者滿意度,改善群眾就醫感受。(余嶂溪/圖文 李卓/審核)

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